Implémentation et configuration de votre CRM B2B ou e-commerce.
On voit le même schéma sur la majorité des PME : achat précipité d'un CRM (Salesforce, HubSpot, Pipedrive), configuration faite par un commercial qui n'avait pas le temps, données dupliquées, champs custom inutilisés, automatisations cassées. Au bout de 18 mois, la moitié des commerciaux préfèrent leur Excel personnel, et le CRM est officiellement mort.
Nos missions CRM remettent l'outil au service du business. Architecture claire (objets, relations, propriétés), cycle commercial bien modélisé (étapes, probabilités, durée moyenne), intégrations propres (marketing, comptabilité, support), automatisations utiles. Et surtout : adoption par les équipes, sinon tout le reste ne sert à rien.
Les éléments qui composent la prestation. Tout est inclus dans le devis, sans surprise.
Si vous en avez un : revue complète de la configuration, qualité des données, taux d'adoption, automatisations. Identification de ce qu'on garde, ce qu'on refait.
Cartographie précise de votre processus commercial : étapes, critères de passage, durée typique, équipes impliquées. La base de tout.
Setup propre des objets, propriétés, vues, automatisations. Branchements vers votre site (formulaires), votre marketing automation, votre outil de facturation.
Dashboards par commercial, par équipe, par segment : pipeline, taux de conversion par étape, durée moyenne de cycle, win rate. Lecture en 30 secondes.
Sessions de formation par rôle (commerciaux, AE, SDR, SDR managers), avec scénarios concrets. L'outil est inutile s'il n'est pas adopté.
La méthode Mactari, déclinée à cette prestation.
On part toujours d'un cas d'usage business chiffré : combien de temps perdu, combien de revenus laissés sur la table, combien de leads non recontactés. Le ROI doit être chiffrable avant de choisir l'outil.
Sélection de l'outil ou des outils sur la base : adéquation fonctionnelle, intégration avec votre stack actuelle, courbe d'adoption, coût total (licences + maintenance). On ne pousse pas la solution avec laquelle on a une commission.
Configuration, intégrations API, automatisations, formation des utilisateurs clés. Phase de double-run pour valider que la nouvelle solution remplit bien la promesse avant de débrancher l'ancienne.
Trois mois de support post-mise-en-prod. Mesure d'adoption (qui utilise quoi, à quelle fréquence), itérations sur les automatisations sous-utilisées, formation continue des nouveaux arrivants.
Vous avez probablement les mêmes questions que la plupart de nos prospects. Voici nos réponses, sans détour.
Cette page a été rédigée par les consultants seniors en technologie de Mactari, à partir de leur retour d'expérience opérationnel sur des missions client. Elle est revue et mise à jour régulièrement pour refléter l'évolution des outils, des plateformes et des bonnes pratiques en solutions crm.
Prochaine étape : on échange 30 minutes pour comprendre où vous en êtes, où vous voulez aller, et si Mactari est la bonne équipe pour vous y emmener. Pas de baratin commercial.