Mapping de vos parcours utilisateurs réels (pas idéaux).
Quand on demande aux équipes marketing de décrire le parcours type de leurs clients, on obtient un schéma propre : awareness → consideration → décision → achat → fidélisation. La réalité est beaucoup plus chaotique : retours en arrière, multi-devices, abandons et reprises plusieurs semaines plus tard, comparaisons croisées avec des concurrents, sources d'influence non trackées. Cartographier le vrai parcours change les arbitrages marketing.
Nos missions cartographie parcours combinent analyse data (GA4, parcours de conversion, séquences d'événements) et qualitatif (interviews utilisateurs récents, clients perdus, prospects en cycle long). À la sortie, vous avez une vision documentée des parcours réels, des points de friction critiques, et des leviers à activer à chaque étape.
Les éléments qui composent la prestation. Tout est inclus dans le devis, sans surprise.
Exploitation de GA4 path explorer, événements personnalisés, sources/canaux successifs. Reconstitution statistique des parcours dominants.
8 à 15 interviews de 45 minutes : clients récents, leads en cours de cycle, opportunités perdues. Pour comprendre la psychologie derrière les actions.
Production de 2 à 4 user journey maps illustrées, par segment ou cas d'usage. Documents partageables en COMEX, pas un schéma indéchiffrable.
Pour chaque parcours : moments de vérité, frictions majeures, leviers sous-exploités. Avec hypothèses d'optimisation associées.
Recommandations actionnables : quels chantiers UX, content, paid ou CRM lancer pour adresser les frictions identifiées.
La méthode Mactari, déclinée à cette prestation.
Analyse quantitative du parcours actuel : où chutent vos visiteurs, par étape, par canal d'origine, par device. Identification des deux ou trois fuites majeures à traiter en priorité.
Heatmaps et replays sur les pages problématiques. Interviews de 6 à 10 utilisateurs récents, ceux qui ont converti et ceux qui ne l'ont pas fait. Comprendre le "pourquoi" derrière le "quoi".
Formulation de 3 à 5 hypothèses prioritaires. Conception des variations. Tests A/B avec puissance statistique calculée (jamais d'extrapolation sur 200 visiteurs). 6 à 8 semaines par cycle de test sérieux.
Les gagnants vont en production. Les perdants nourrissent l'apprentissage. On documente chaque test pour que la connaissance s'accumule plutôt que de repartir de zéro tous les six mois.
Vous avez probablement les mêmes questions que la plupart de nos prospects. Voici nos réponses, sans détour.
Cette page a été rédigée par les consultants seniors en expérience utilisateur de Mactari, à partir de leur retour d'expérience opérationnel sur des missions client. Elle est revue et mise à jour régulièrement pour refléter l'évolution des outils, des plateformes et des bonnes pratiques en cartographie des parcours.
Prochaine étape : on échange 30 minutes pour comprendre où vous en êtes, où vous voulez aller, et si Mactari est la bonne équipe pour vous y emmener. Pas de baratin commercial.