Personas data-driven construits à partir de vos cohortes clients.
Les buyer personas tels qu'on les voit souvent sont décoratifs : un avatar mignon, un nom ("Marie, 32 ans, urbaine, aime le yoga"), trois traits de personnalité, et c'est tout. Ces personas ne servent à rien, ils sont oubliés une semaine après leur livraison. Les bons personas sont opérationnels : ils décrivent les déclencheurs d'achat, les freins, les critères de décision, le langage utilisé, les sources d'information consultées.
Nos missions buyer personas sont basées sur des interviews et de la data, pas sur des hypothèses. On définit 2 à 4 personas réellement actionnables, formatés pour être utilisés au quotidien : briefs pubs, messages commerciaux, contenu éditorial, choix de canaux, design. Un livrable que vos équipes vont vraiment ouvrir.
Les éléments qui composent la prestation. Tout est inclus dans le devis, sans surprise.
8 à 15 interviews qualitatives : clients existants représentatifs, prospects perdus, prescripteurs s'il y en a. Selon protocole structuré.
Croisement avec votre data quantitative : segments à plus forte LTV, parcours d'acquisition dominants, taux de conversion par typologie.
2 à 4 fiches personas synthétiques (1 page chacune), avec sections : objectifs business, freins, déclencheurs, sources d'info, vocabulaire, citations textuelles.
Document opérationnel : pour chaque persona, comment l'aborder en pub, en email, en page de vente, en commercial. Pour que les personas servent vraiment.
Session de 2h avec marketing, commercial et produit pour s'approprier les personas et les ancrer dans les pratiques.
La méthode Mactari, déclinée à cette prestation.
Analyse quantitative du parcours actuel : où chutent vos visiteurs, par étape, par canal d'origine, par device. Identification des deux ou trois fuites majeures à traiter en priorité.
Heatmaps et replays sur les pages problématiques. Interviews de 6 à 10 utilisateurs récents, ceux qui ont converti et ceux qui ne l'ont pas fait. Comprendre le "pourquoi" derrière le "quoi".
Formulation de 3 à 5 hypothèses prioritaires. Conception des variations. Tests A/B avec puissance statistique calculée (jamais d'extrapolation sur 200 visiteurs). 6 à 8 semaines par cycle de test sérieux.
Les gagnants vont en production. Les perdants nourrissent l'apprentissage. On documente chaque test pour que la connaissance s'accumule plutôt que de repartir de zéro tous les six mois.
Vous avez probablement les mêmes questions que la plupart de nos prospects. Voici nos réponses, sans détour.
Cette page a été rédigée par les consultants seniors en expérience utilisateur de Mactari, à partir de leur retour d'expérience opérationnel sur des missions client. Elle est revue et mise à jour régulièrement pour refléter l'évolution des outils, des plateformes et des bonnes pratiques en buyer personas.
Prochaine étape : on échange 30 minutes pour comprendre où vous en êtes, où vous voulez aller, et si Mactari est la bonne équipe pour vous y emmener. Pas de baratin commercial.